Status

Hier erhalten Sie aktuelle Informationen zu Störungen in unseren Rechenzentren, Telekommunikation oder bei sonstigen Einschränkungen.

11.09.2024 13:01 Uhr

Aktuell sind keine Störungen bekannt.

Statushistorie »

, Für die Server germany27 und home wird um 12:00 Uhr ein AMPAREX-Update eingespielt. Das Einspielen wird ca 15 Minuten dauern.

, Lieber AMPAREX Nutzer, auf Grund einer internen Veranstaltung ist unser Support morgen den 07.06.2024 ab 13:00 nicht mehr erreichbar. Sofern Sie Hilfe benötigen, nutzen Sie gerne unser Handbuch oder die Academy.

, Derzeit kommt es auf vereinzelten Servern zu technischen Problemen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung.

, Support derzeit nicht erreichbar

Lieber AMPAREX Nutzer, auf Grund einer innerbetrieblichen Veranstaltung ist unser Support zum 24.04.2023 leider erst ab 11:30 Uhr für Sie erreichbar. Bitte nutzen Sie unser Handbuch, wie auch unsere Academy um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Wir danken für Ihr Verständnis!

, Störung behoben

Die Störung wurde behoben.

, Support derzeit nicht erreichbar

Aufgrund einer Störung der Telefonanlage, ist unser Support derzeit telefonisch nicht erreichbar. Es wird mit Hochdruck an der Lösung des Problems gearbeitet. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung behoben

Die Störung wurde behoben.

, Störung

Aufgrund von technischen Problemen kommt es auf den Servern germany4 und germany5 derzeit zu Problemen beim Start von Amparex. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und bitten dies zu entschuldigen.

, Störung

Die Störung wurde behoben.

, Störung germany4, germany 5 und germany6

Aufgrund technischer Probleme sind die Server germany4, germany5 und germany6 nicht erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung.

, Störung

Die Störung wurde behoben.

, Störung

Auf Grund einer Störung kann es zu Problemen bei der Anmeldung im AMPAREX kommen. Es wird an einer schnellstmöglichen Lösung des Problems gearbeitet. Wir bitten dies zu Entschuldigen.

, Messe

Auf Grund der Opti Messe 2024 in München ist unser Support nur eingeschränkt verfügbar.Bitte entschuldigen Sie längere Wartezeiten in der Hotline und nicht direkt beantwortete Fragen! Stöbern Sie gerne in unserem Handbuch oder in unserer Academy nach einer Lösung zu Ihrem Problem.

, Verbindungsstörung

Aktuell besteht eine Störung bei einem unserer Internet-Provider. Es kann zu Verbindungsabbrüchen kommen. Wir rechnen mit einer Dauer von ca. 30 Minuten.

, Technischen Störung

Aufgrund einer technischen Störung ist der Login auf dem Server germany4.amparex.net aktuell nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

, Aufgrund einer technischen Störung ist der Login auf dem Server germany29.amparex.net nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

, Störung behoben

Die vorhergehende Störung wurde behoben.

, Störung

Lieber AMPAREX Nutzer, zur Zeit gibt es Probleme auf vereinzelten Servern. Das Verhalten stellt sich folgend dar: Die Kundendatensätze sind leer und es erscheint eine Fehlermeldung beim Öffnen des Kunden. Unsere Entwicklung weiß um diese Fälle bescheid und arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung damit Sie zügig weiterarbeiten können. Wir bitten um Entschuldigung und etwas Geduld!

, Wartungsarbeiten germany16

Der AMPAREX Server germany16.amparex.net wird ab 12:00 Uhr aufgrund von Wartungsarbeiten kurzzeitig nicht erreichbar sein.

, Anhaltende NOAH Performance Probleme. Mehr Informationen erhalten Sie hier Noah Performance Probleme.

, Unser Support ist am 22.09.2023 ab 15:00 Uhr telefonisch nicht mehr erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Unser Support ist am 22.09.2023 ab 15:00 Uhr telefonisch nicht mehr erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Wegen zu hoher Auslastung ist der Support am 08.09.2023 ab 15:00 Uhr telefonisch nicht mehr erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Ausfall Danmark1

Aufgrund von dringenden Wartungsarbeiten ist der Server danmark1 ab 9:50 für ca 10 Minuten nicht zu erreichen

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 09:30 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsausflug

Unser Support ist aufgrund eines Betriebsausfluges ab 12:00 Uhr heute nicht mehr telefonisch erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Update: Fehler bei digitalen Unterschriften

Wir konnten eine Lösung für das Problem finden und arbeiten bereits an der Umsetzung. Weiteres Zutun Ihrerseits ist dafür nicht notwendig.

, Fehler bei digitalen Unterschriften

Es gibt momentan beim Unterschreiben auf den Unterschriftenpads der Firma Signotec eine Fehlermeldung. Wir sind mit dem Hersteller in Kontakt und melden uns, sobald wir eine Lösung für Sie haben.

, Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 10:00-12:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Derzeit kommt es auf dem Server germany5 zu technischen Problemen wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung.

, Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 9:00 - 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Derzeit kommt es zu Login Problemen auf dem Server home.amparex.net. Wir arbeiten bereits an der Lösung

, Kurzfristige Verbindungsausfälle

Aufgrund technischer Probleme kann es zu kurzen Netzwerkausfällen kommen.

, Störung

Aufgrund technischer Probleme sind einzelne Dienste nicht erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung.

, Telefonsupport eingeschränkt

Unser Support ist heute ab 15:30 nicht mehr telefonisch erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 13:30-14:30 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Telefonsupport eingeschränkt

Aktuell können Sie uns nicht per Telefon erreichen. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung.

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 11:00-13:30 telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Performance Einschränkungen

Derzeit beobachten wir Performance Einschränkungen, die wir auf eine Störung außerhalb unserer Infrastruktur zurückführen.

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 11-12 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 13:00-15:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Egeko Störung

Egeko hat aktuell eine Störung. Es kommt zu Fehlermeldungen beim Einreichen von Versorgungsanzeigen und Kostenvoranschlägen. Egeko wird eine Mail verschicken sobald das Problem behoben ist

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 10:30-12:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 14:00-16:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 10:30-14:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Interne Schulung im Support

Unser Support ist aufgrund einer internen Schulung von 11:00-12:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, NOAH Problem

Alle Kunden die die AMPAREX-Version LTS.2022.4.7 haben können nicht mehr mit Noah 4.8 und 4.10 starten. Es ist ein Update auf 4.13 notwendig

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 9:00-13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Update germany5

Aufgrund eines langlaufendes Updates steht das AMPAREX auf dem Server germany5 heute erst gegen 07:00 Uhr zur Verfügung. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 13:00-15:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 11:00 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung im Netzwerk

Aktuell beobachten wir Probleme im Netzwerk. Wir analysieren gerade das Problem

, Störung

Aufgrund technischer Probleme sind einzelne Server nicht erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 13:30 bis 14:30 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 11:00 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung germany20 behoben

Die Störung wurde behoben.

, Störung germany20

Aufgrund technischer Probleme ist der Server germany20 nicht erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 09:30 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 11:00 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 11:00 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung germany25

Aufgrund technischer Probleme ist der Server germany27 eingeschrenkt erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung.

, Störung germany25

Aufgrund technischer Probleme ist der Server germany25 nicht erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 10:00 bis 11:30 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Telefonstörung

Aufgrund einer Störung des Telefonieanbieters Sipgate ist der AMPAREX-Support vorübergehend telefonisch teilweise nicht erreichbar. Wir bitten um ihr Verständnis.

, Telefonstörung

Aufgrund einer Störung des Telefonieanbieters Sipgate ist der AMPAREX-Support vorübergehend telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten um ihr Verständnis.

, Betriebsversammlung

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 10:30 bis 13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung germany25 behoben

Die Störung wurde behoben.

, Störung germany25

Aufgrund technischer Probleme ist der Server germany25 nicht erreichbar. Wir sind mit Hochdruck an der Problemlösung. Wir erwarten die Erreichbarkeit bis 18:30 Uhr.

, Wartungsarbeiten AMPAREX Netzwerk

Wie bereits ankündigt finden zwischen Samstag 22:00 Uhr und Sonntag 18:00 Uhr Wartungsarbeiten an sämtlichen Diensten der AMPAREX GmbH statt. In dieser Zeit kann Ihr AMPAREX nicht gestartet werden.

, Support nicht verfügbar

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 10:00 bis 11:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Probleme im Terminplaner

Aktuell gibt es Probleme im AMPAREX Terminplaner. Diese werden innerhalb der nächsten Stunde behoben.

, germany24

Aufgrund technischer Probleme ist der Server germany24 nicht erreichbar.

, Support eingeschränkt verfügbar

Unser Support ist aufgrund eines internen technischen Problems nur eingeschränkt verfügbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Support nicht verfügbar

Unser Support ist aufgrund eines Betriebsausfluges heute nur bis 12:00 Uhr erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Support nur bis 15:00 Uhr erreichbar

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung nur bis 15:00 erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Support nicht verfügbar

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 14:00 bis 16:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung der Telefonanbindung behoben

Sie erreichen uns wieder wie gewohnt per Telefon. Die Störung wurde behoben.

, Störung der Telefonanbindung

Wir sind gerade telefonisch nicht erreichbar.

, AMPAREX Support heute von 11:00-13:00 Uhr nicht erreichbar

Unser Support ist aufgrund einer Betriebsversammlung von 11:00-13:00 Uhr telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Performance Problemen auf diversen Servern

Aktuell kommt es zu Performance Problemen auf diversen Servern. Wir arbeiten unter Hochdruck das Problem zu beheben.

, germany3, germany4 und germany9 starten wieder

Eine neue Version wurde eingespielt und nun starten die genannten Server wieder. Wir bitten den Ausfall zu entschuldigen

, germany3, germany4 und germany9 starten nicht

Aufgrund eines Problems mit einer neuen Version können die genannten Server nicht starten.

, AMPAREX Support ab 15:45 Uhr nicht erreichbar

Wir schließen unseren Support heute schon um 15:45 Uhr. Wir sind wie gewohnt ab morgen um 08:00 Uhr wieder erreichbar.

, AMPAREX kurzzeitig nicht erreichbar

Es kam zwischen 14:00 - 14:10 Uhr zu kurzen Problemen bei der Erreichbarkeit Ihres AMPAREX-Servers. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, AMPAREX Support ab 16:00 Uhr nicht erreichbar

Wir schließen unseren Support heute schon um 16:00 Uhr. Wir sind wie gewohnt ab morgen um 08:00 Uhr wieder erreichbar.

, AMPAREX Support nicht erreichbar

Aufgrund von Bauarbeiten in unserem Bürokomplex ist zwischen 12:00 - 12:30 Uhr unser Support nicht erreichbar

, AMPAREX Handbuch wieder verfügbar

Das AMPAREX Handbuch steht wie gewohnt wieder zur Verfügung.

, AMPAREX Handbuch nicht verfügbar

Aktuell steht das AMPAREX Handbuch nicht zur Verfügung.

, AMPAREX startet nicht

Heute morgen konnten einige deutsche Kunden AMPAREX nicht starten. Leider wurde dieses Problem nicht durch unsere Überwachung erkannt. Wir haben das Problem bereits behoben und arbeiten derzeit an einer Lösung um in Zukunft diesen Zustand besser überwachen zu können. Wir bitten um Entschuldigung.

, Drucksymbol reagiert nicht

Aktuell reagiert das Drucksymbol in AMPAREX in verschiedenen Menüpunkten wie Kasse, Terminplaner und Bestellungen nicht. Die Probleme werden morgen mit den Versionen 4.9.23.30 und 4.10.22.11 behoben sein. Entschuldigen Sie bitte diese Störung.

, Erreichbarkeit des Supportes wiederhergestellt

Aufgrund einer Störung am Standort Leinfelden war unser Kundensupport zeitweise nicht erreichbar. Ursache war ein Netzwekproblem.

, Keine Erreichbarkeit des Supportes

Aufgrund einer Störung an unserem Standort in Leinfelden ist aktuell unser Kundensupport nicht erreichbar. Wir bitten dies zu entschuldigen

, LibreOffice Problem durch Windows Update

Einige Kunden berichten von Schwierigkeiten beim Drucken oder Öffnen von Dokumenten. Verantwortlich dafür ist ein Windows-Update, das letzte Woche ausgerollt wurde. Microsoft hat einen Bugfix veröffentlicht, der über das Windows-Update in den nächsten Tagen automatisch installiert werden sollte. Bis dahin kann das Update hier heruntergeladen und installiert werden. Achten Sie dabei auf die passende Version für Ihre Windows Version.

, Noah Störung behoben

Das Problem mit dem langsamen Starten von Noah aus AMPAREX wurde behoben.

, Noah Störung

Aktuell dauert das Starten von Noah aus AMPAREX sehr lange (10-25 Sekunden). Wir informieren Sie hier sobald wir neuere Informationen haben.

, Wartungsarbeiten/Analyse Netzwerk

Ab 22:00 Uhr führen wir Analysearbeiten zum vorrangegangen Netzwerkausfall durch. Dadurch kann es zu Ausfällen kommen

, Bericht Störung 08.03.2021

Am 08.03.2021 um 18:15 Uhr gab es einen Netzwerkausfall im Rechenzentrum von AMPAREX. Ursächliches Ereignis waren Wartungsarbeiten an einer unserer Standleitungen in das Rechenzentrum. Auf Grund eines Fehlers in der Netzwerkkonfiguration, kam es daraufhin zu einer Ringschaltung unseres Netzverkehrs. Dies führte zu einer Überlastung aller Netzwerkkomponenten, damit waren unsere Systeme effektiv nicht mehr erreichbar. Der Ausfall betraf auch unsere Telefonanlage, so dass selbst unsere Notrufnummer offline war. Nach Abschaltung aller Komponenten, Behebung der Fehlkonfiguration und erneutem Start waren um 23:40 Uhr alle Systeme wieder normal erreichbar. Wir werden das Szenario in Ruhe analysieren und Verbesserungen ableiten. Es tut uns leid, dass bei einigen Kunden das Abendgeschäft behindert war. Normalerweise führen wir solche Wartungsarbeiten frühestens 20:00 Uhr durch. Die mögliche Auswirkung dieser eher lokalen Wartungsarbeiten wurde von uns unterschätzt. Wir werden in Zukunft solche Arbeiten konsequent erst nach Schließung der Ihrer Ladengeschäfte durchführen.

, Störung Rechenzentrum behoben

Die Störungen im Rechenzentrum wurden behoben. Ein ausführlicher Bericht folgt.

, Störung Rechenzentrum

Aktuell liegen Störungen im Rechenzentrum vor. Wir informieren Sie hier sobald wir neuere Informationen für Sie haben.

, Störung Netzwerk Schweiz behoben

Die Störung des Netzwerkes in der Schweiz wurde behoben. Alle Kunden können wir normal arbeiten. Grund für die Störung war ein Leitungsausfall. Wir bitten dies zu entschuldigen.

, Störung Netzwerk Schweiz

Leider kommt es aufgrund einer Netzwerkstörung zum Ausfall aller schweizer Server. Wir sind bereits mit Hochdruck an einer Lösung für das Problem.

Notfallansage

Im Falle eines größeren Problems schalten wir sowohl auf der Support Hotline als auch der Notfallnummer eine Notfallansage. Wenn Sie diese hören, dann ist die Behebung des Problems bereits in Arbeit. Sie müssen uns dann nicht mehr kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Situationen keine Anrufe entgegennehmen.

Störungsprävention

Jede Störung ist eine Störung zu viel. Wir setzen alles daran, Ausfälle oder Störungen egal in welcher Form zu vermeiden und einen unterbrechungsfreien Betrieb von AMPAREX zu gewährleisten.

Unsere Rechenzentren sind nach ISO 27001 BSI IT-Grundschutz und TÜV-zertifiziert und entsprechen dem Tier 3 Standard. Das bedeutet es gibt komplett unabhängige und redundant angelegte externe Stromversorgungen inklusive redundanter USV und redundanter Stromaggregate. Die Kühlung wird über mehrere Pfade sichergestellt. Zudem wird die Ausfallsicherheit durch mehrere Brandabschnitte erhöht. Internetanbindung, Firewalls, Switches sowie jegliche Datenleitungen sind redundant ausgelegt.