Status

Hier erhalten Sie aktuelle Informationen zu Störungen von Servern, der Telekommunikation, der Fernwartung und sonstige technische Informationen. Im Fall eines größeren Problems schalten wir sowohl auf der Support Hotline als auch der Notfallnummer eine Notfallansage. Wenn Sie diese hören, dann ist die Behebung des Problems bereits in Arbeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Situationen nicht jeden Anruf entgegennehmen können.

AMPAREX Status

18.07.2019 20:05 Uhr

Aktuell sind keine Störungen bekannt.

20.06.2019 14:50 Uhr, DNS Probleme behoben

Aktuell gibt es keine Probleme mehr mit der DNS-Auflösung. Grund für die eingeschränkte Erreichbarkeit waren Störungen bei unserem Domainverwalter United Domains.

20.06.2019 11:10 Uhr, Probleme bei der Namesauflösung

Aktuell können Teile unserer Kunden nicht arbeiten. Ursache ist eine fehlerhafte Namensauflösung für unser Domain amparex.net. Es sind nur manche Provider betroffen (z.B. Swisscom). Wir empfehlen den betroffenen Kunden einen alternativen DNS-Server (z.B. 8.8.8.8, Google DNS) in Ihrer IP-Netzwerkkonfiguration einzutragen. Zitat Statusseite unseres Domainverwalters United Domains: "Neben vereinzelten Störungen bei mehreren ISPs gibt es einen DDoS-Angriff auf Teile unserer Infrastruktur. Mehrere Dienste wie E-Mail, Webspace und Domain-Weiterleitungen sind gestört. Wir arbeiten an einer Lösung und informieren Sie an dieser Stelle, sobald die Störung behoben ist. Wir bitten Sie um Entschuldigung für die eingeschränkte Erreichbarkeit."

24.05.2019 16:00 Uhr, Störung im Rechenzentrum behoben

Die Störung im Rechenzentrum ist behoben. Die Ursache war eine defekte Netzwerkkomponente unseres Rechenzentrumsanbieters. Wir bitten die Störung zu entschuldigen.

24.05.2019 15:45 Uhr, Störung im Rechenzentrum

Derzeit liegt eine Störung im Rechenzentrum vor. Wir arbeiten an einer Lösung des Problems.

14.05.2019 16:00 Uhr, DNS-Auflösungsstörung in der Schweiz ist behoben

Die Verbindungsprobleme zu AMPAREX-Servern in der Schweiz aufgrund einer fehlerhaften Namensauflösung wurden von den zuständigen Netzanbietern in der Schweiz behoben.

14.05.2019 13:40 Uhr, Störung bei der DNS-Auflösung in der Schweiz

Derzeit kommt es zu Verbindungsproblemen in der Schweiz. Der Grund dafür ist eine fehlerhafte Namensauflösung.

09.05.2019 15:40 Uhr, Störung in Internetknoten behoben

Die Störung des Internetknotens ist behoben. Ursache war ein Hardware-Defekt beim deutschen Internetknoten in Frankfurt.

09.05.2019 09:00 Uhr, Störung in Internetknoten

Aktuell kommt es bei Verbindungen über den DE-CIX Knoten "de-cix.cr6.hl296.ffm.gwxs.net" zu Ausfällen. Dabei handelt es sich um eine Internet Verbindungsstelle zwischen verschiedenen Netzen. Eine offizielle Stellungnahme liegt uns noch nicht vor.

20.04.2019 09:00 Uhr, Vodafone Ausfall

Aktuell kommt es bei Vodafone Kunden zu Verbindungsproblemen, unter anderem mit den AMPAREX Servern. Bitte wenden Sie sich an Ihren Internet Provider.

15.04.2019 16:00 Uhr, AMPAREX Handbuch wieder verfügbar

Das AMPAREX Handbuch ist wieder verfügbar. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

15.04.2019 08:00 Uhr, AMPAREX Handbuch nicht abrufbar

Das AMPAREX online Handbuch ist aktuell nicht abrufbar. Wir arbeiten an einer Lösung des Problems.

07.01.2019 15:52 Uhr, Verbindungsprobleme zum schweizer Server behoben

Die Störung wurde behoben. Grund war ein Fehler im Netzwerk.

07.01.2019 15:45 Uhr, Verbindungsprobleme zum schweizer Server

Aktuell kommt es zu einer eingeschränkten Erreichbarkeit für unsere schweizer Kunden. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung des Problems.

30.11.2018 09:00 Uhr, Rückmeldung von unserem Rechenzentrum (Datacenter One) zur Störung am Donnerstag, den 29.11.2018

Am Internetknoten in Frankfurt ist einer der Core-Router des RZ gegen 14:50 Uhr in einen undefinierten Fehlerzustand gelaufen. Trotzdem hat der Core-Router die Netze des RZ weiterhin ins Internet kommuniziert und somit auch Traffic durch unsere Peerings & Upstreams erhalten, konnte diesen jedoch nicht an seine Ziele weitergegeben. Das Gerät selbst war für die Techniker des RZ auf keinem Weg erreichbar, was die Fehleranalyse erschwerte. Die Notfallkontakte der Partner vor Ort wurden kontaktiert, der Traffic wurde umgeleitet und 15:28 Uhr stand jeglicher Internetverkehr wieder wie gewohnt zur Verfügung. Ersten Analysen zufolge lag die Ursache der Störung im Fehler einer Linecard, welche im Betrieb zu Fehlern im gesamten Router geführt hat.

29.11.2018 15:30 Uhr, Störung behoben

Die Außenanbindung des Rechenzentrums funktioniert wieder. Eine Stellungsnahme liegt zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht vor.

29.11.2018 15:00 Uhr, Störung im Rechenzentrum

Aktuell gibt es Netzwerkprobleme im Rechenzentrum. Die Dauer der Störung ist noch nicht bekannt. Der Betreiber ist bereits mit der Entstörung beschäftigt.

30.10.2018 13:00 Uhr, Abschließende Information zum AMPAREX Ausfall am Samstag, den 27.10.2018

Ihr AMPAREX Server war in der Zeit von 9:30 bis max. 11:00 Uhr nicht erreichbar. Die Ursache ware ein totaler Stromausfall im gesamten Rechenzentrum. Mittlerweile liegt uns die Stellungnahme des Rechenzentrumsbetreibers vor. Hier die wesentlichen Informationen: Über dem Rechenzentrum befindet sich ein Bürogebäude. Beide Bereiche sind über eine gemeinsame Gebäudeleittechnik miteinander verbunden. Im Bürogebäude wurde am Samstag eine Wartung der Stromversorgung durch einen Dienstleister durchgeführt. In den Vorjahren gab es bei den Wartungsarbeiten keinerlei Wechselwirkungen auf den Betrieb des RZ. Mit Beginn der Wartungsarbeiten kam es zu einem unvorhersehbaren Fehlverhalten der Gebäudeleittechnik. Diese gab um 9:30 Uhr beiden redundanten Stromversorgungen des RZ den Befehl zum Trennen der Versorgung. Die Fehlfunktion war sofort ersichtlich, jedoch war eine sofortige Wiederinbetriebnahme nicht möglich, da die Gebäudeleittechnik außerplanmäßig die Einspeiseschalter gesperrt hatte. Nachdem der Betriebszustand durch den Dienstleister auf manuell geschaltet wurde, konnten die Anlagen um 10.14 Uhr wieder in Betrieb genommen werden. Um ca. 10:20 standen die Netzdienste des RZ wieder zur Verfügung. Die AMPAREX IT hat ab 10:20 Uhr alle Server wieder in Betrieb genommen. Gegen 11:00 Uhr waren alle Produktivsysteme wieder verfügbar. Um 17:40 Uhr waren alle Testsysteme wieder verfügbar. Sofortmaßnahmen des RZ Betreibers: Als Erstmaßnahme wird die Möglichkeit des Lastabwurfs durch die Gebäudeleittechnik durch eine Umprogrammierung an den USV-Anlagen unterbunden. Diese Maßnahme wurde gestern vom Dienstleister, dem Hersteller der USV-Anlagen und dem RZ Betreiber geplant und abgestimmt. Die Umsetzung ist derzeit für den Mittwoch, den 31.10.2018, geplant. Diese Maßnahme wird laut Hersteller der USV-Anlagen keinerlei Einfluss auf die Verfügbarkeit der Stromversorgung haben. Mit dieser Umprogrammierung ist die Auswirkung des Problems vom Samstag sofort gelöst. Parallel wird ab Dienstag, den 30.10.2018, die ursächliche Steuerzentrale der Gebäudeleittechnik durch den Hersteller komplett geprüft und es werden bei Bedarf weitere Maßnahmen eingeleitet. Das Ergebnis der Prüfung soll - aufgrund der Komplexität - bis Ende der Woche vorliegen. Sollten weitere Maßnahmen notwendig werden, wird der RZ Betreiber diese sorgfältig prüfen und umsetzen um weiterhin die bisher gewohnte Stabilität und Performance zu liefern. Wir bedauern die Störung sowie deren Umfang außerordentlich.

27.10.2018 10:25 Uhr, Störung behoben

Alle AMPAREX Systeme hängen wieder am Strom und sind verfügbar. Die genaue Ursache für den Stromausfall ist aktuell noch unklar. Der Rechenzentrumsbetreiber ist aktuell schwer zu erreichen. Wir gehen davon aus, dass das Problem behoben ist.

27.10.2018 10:00 Uhr, Störung im Rechenzentrum

Seit ca. 9:30 Uhr gibt es einen Totalausfall in unserem Rechenzentrum. Es handelt sich um einen Stromausfall im gesamten Rechenzentrum. Der RZ Betreiber ist mit der Schadensbehebung beschäftigt. Eine Dauer des Ausfalls ist z.Z. leider nicht abzuschätzen. Wir benachrichtigen Sie sobald diese behoben ist.

20.03.2018 10:31 Uhr, Störung behoben

Es lag ein Fehler in der globalen Firewall des Rechenzentrums vor. Dieser wurde behoben und alle Server sind wieder normal erreichbar.

20.03.2018 10:24 Uhr, Störung im Rechenzentrum

Unser Monitoring System meldet aktuell Fehler, dass eine eine Störung im Rechenzentrum vorliegt. Die Server im Produktivumfeld sind nicht erreichbar. Wir benachrichtigen Sie sobald dieses behoben ist.

Selbstverständlich setzen wir alles daran, Ausfälle oder Störungen egal in welcher Form zu vermeiden und einen unterbrechungsfreien Betrieb von AMPAREX zu gewährleisten. Unsere Rechenzentren sind nach ISO 27001 BSI IT-Grundschutz und TÜV zertifiziert und entsprechen dem Tier 3 Standard. Das bedeutet es gibt komplett unabhängige und redundant angelegte externe Stromversorgungen inklusive redundanter USV und redundanter Dieselaggregate. Die Kühlung wird über mehrer Pfade sichergestellt. Die Ausfallsicherheit wird zudem durch mehrere Brandabschnitte erhöht. Die Internetanbindung, Firewalls, Switches sowie jegliche Datenleitungen sind redundant ausgelegt. Es existieren Systeme für Aktualisierungs- und Wartungsarbeiten, die im laufenden Betrieb ausgeführt werden können.

Fernwartung Status

Statusmeldungen zur Fernwartungssoftware AnyDesk können ggf. hier abgerufen werden: Help Center. Ein Hinweis auf dieser Seite erscheint nur, wenn auch tatsächlich eine bekannte Störung vorliegt.

Vorfälle zur Fernwartungssoftware TeamViewer können hier abgerufen werden: Incident History.

Java Update

20.09.2018

Bitte starten Sie AMPAREX über den AxStarter und nicht mehr per Java WebStart, dann sind keine manuellen Java Updates mehr notwendig. Sollte Sie aus irgend einem Grund dennoch Java WebStart verwenden müssen, dann installieren sie bitte nicht Java 9 auf Rechnern mit der AMPAREX Branchensoftware. Die Performance dieser Java Version ist aktuell noch nicht zufriedenstellend. Wir empfehlen in diesem Fall bis auf weiteres Java in der Version 8 zu nutzen.